近来因为要布置新家，一个禮拜总有幾天會到IKEA走一圈， 看看有沒有適合的小物。相信有逛过IKEA的朋友都會认同，IKEA的购物体验在市場上可謂「自此一家，別无分號」。所以，今天我们就来聊一聊宜家的设计理念和商业邏輯吧！
不论你最喜歡的是IKEA哪一件傢俱的设计，它最成功的产品设计都莫过于其傢俱賣場本身。逛ikea之所以能爲客户提供難以忘懷的体验，其实是因为他们參照了電子遊戲的方式去设计用戶体验。何出此言？讓我爲諸君娓娓道来。
首先，宜家为用戶提供了像電子遊戲一樣的沈浸式体验（immersive experience）。在玩遊戲时我们眼前只有屏幕，耳機裡聽到的也只會是背景聲或遊戲音效。进了宜家的店也是一樣，琳琅满目盡是ikea的貨品，結购物車、手提袋也有ikea的标記。當然，諸位可能會说那超市、便利店不也是一樣吗？你进了惠康百佳7-11眼前不都是貨品？可这正正是宜家的高明之處，ikea呈现貨物的方式並不是一排排貨架，而是一个个设计精美的示范单位，单位内从桌椅到水杯、吊燈到地毯一應俱全，走进其中帶来的沈浸式体验，絕非冷冰冰的貨架可同日而語。
!IKEA
IKEA
其次， 是關卡的设置。要知道为新家购置全屋傢俱本身就是一件極其繁瑣的工作，宜家各種風格大小的商品少说也有过万。如果一下子全部呈现到顾客眼前无疑會讓人信息过载，匆匆逃離。所以，除了布置各種精美的示范单位，还需要有一套「遊戲指南」助「玩家」们知道自己通到什麼「關卡」。細心的朋友在逛的时候會发现每完成一个功能分區，牆上都會有一个类似于进度表的标注。此外，一进門时的产品手册就像是一本攻略，讓每位顾客在开始前就对每个展區中的貨品有粗略的理解，方便他们一开始便能有的发矢。
IKEA的路線圖
最后，是遊戲裡的驚喜设置。有玩过遊戲的朋友都清楚，一款遊戲玩久了難免生厭，是什麼讓你在想「棄game」的时候懸崖勒馬？大概是突如其来的一大堆经验值或者神级裝备吧！同理，ikea也为起了不耐之情的顾客们提供了驚喜，就是那些性价比超高的39.9塊錢平底鍋、7塊錢的陶瓷水杯，讓顾客们有一直走下去的慾望。在最后的最后，買完傢俱付款之后，宜家还为一家大小准备了一个大彩蛋— 小食部裡仅售10塊錢的熱狗餐和瑞典肉丸。这与丹尼爾卡尼曼教授提出的峰终效應也是不謀而合。简单而言，人们对一段体验的评价主要取决于过程中的最佳体验和临完成的最终体验。凭著一路上驚喜的高性价比大禮包和最后的超值美食，也難怪宜家的购物体验能在芸芸傢俱业同行中鶴立雞群。
IKEA的平价高质雪糕
如果你喜歡帳戶的内容希望你也可在Instagram上追蹤@daydayknowdyeah、讚好甚至分享給身邊的朋友吧！
原文作者： Sherman Leung (https://instagram.com/daydayknowdyeah)
Flowtura 技术与工程团队
专注于 Google AI 概览排名前瞻算法、生成式搜索优化 (GEO) 与高性能云端架构的技术专家团队。
